Vanlige spørsmål
Hvor lang er leveringstiden?
Svar: 4-7 dager. Alle ordre vil bli sendt med Posten Bring. Har du spesielle behov vedrørende levering, kontakt oss på info@nameon.no eller telefon 23 14 15 60
Statusen på min ordre står som ”ventende” selv om det er en stund siden jeg la inn min bestilling. Hvorfor det?
Svar: Ordren er lagt i nettbutikken. Den vil dessverre ikke endre status.
Jeg vil ha sporningsnummer så jeg kan spore min bestilling. Hvor finner jeg det?
Svar: Det enkleste er å sende en E-post til vår kundeservice på info@nameon.no. Oppgi da ditt ordrenummer så kan vi hjelpe deg fortere.
Hvilke fraktmetoder tilbyr dere og hva koster de forskjellige alternativene?
Svar: Vi sender våre pakker med Posten Bring og har en fraktpris på 99,- opp til 10kg. For mer info se Frakt/Levering.
Hvilke betalningsmåter tilbyr dere?
Svar: Vi tilbyr Klarna kortbetaling med VISA og MasterCard, Klarna faktura og Klarna konto. NameOn faktura (kun tilgjengelig for telefonordre og innsendte bestillinger via epost, faks eller brev.). Du kan lese mer om Klarna på www.klarna.no.
Hvor lang tid har jeg på meg å betale fakturaen?
Svar: Ved valg av faktura direkte fra NameOn får du en betalningsfrist på ca 10 dager etter du har hentet ut pakken. Vil du ha lengre tid på deg må du velge å betale via Klarna i nettbutikken. Ved spørsmål om en faktura fra Klarna skal du kontakte Klarna via E-post info@klarna.no eller telefon 21 01 89 91.
Hva gjør jeg om jeg har mottatt en feilaktig ordre/vare?
Svar: Hvis du har mottatt noe som ikke stemmer med det du har bestilt skal du kontakte kundeservice så fort som mulig, enten via E-post info@nameon.no eller telefon 23 14 15 60.
Hvis jeg vil returnere en vare, hvilken adresse skal jeg sende den til?
Svar: Du sender pakken til følgende adresse:
Ryensvingen 8
0680 Oslo
Merk pakken med NameOn.
OBS! Kontakt alltid kundeservice før du returnerer!
Ved bytte, reklamasjon eller retur er det du som står for for transportrisikoen. Det er altså du som kunde som har ansvaret for varene er pakket forsvarlig og at pakken kommer frem til oss.
Hvilken kvalitet er det på deres håndklær?
Svar: Kvalitet på håndklær/frotté måles ofte i gram per kvadratmeter. Pure Exclusive og Westport er på 550 g/m2. Royal Crescent er på 650 g/m2. Firenze er på 500 g/m2.
|
Vaskeråd |
|||
|
|
Maskinvask 60°C |
|
Tåler kjemisk rensing i perkloretylen |
|
|
Tåler ikke klorbleking |
|
Kan tørkes i tørketrommel |
Hva kan dere brodere?
Svar: På grunn av at størrelse og broderingsområde varierer på våre produkter så er det forskjellig hvor mye vi kan brodere på hver vare. Kontakt kundeservice ved spesielle spørsmål om dette.
Vi broderer følgende tegn:
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÆØÅÄÖ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyzæøåäö
1234567890!"#'-/?&
Alle navn broderes automatisk med stor forbokstav og resten små selv om annet skrives i broderingsfeltet. Ønsker du noe annet skrevet enn stor forbokstav, for eksempel alt i store bokstaver, alt i små bokstaver, eller store bokstaver midt i navn må dette spesifiseres i kommentarfeltet ved utsjekking. Kontakt oss gjerne om dette. Vi broderer ikke navn som er ™ Trademark og er brudd på merkevareloven.
Jeg har fått en ekstra kostnad på 28,- på min vare, hvorfor det?
Svar: Dette skyldes sannsynligvis at du har valgt å brodere et dobbelnavn. Dette koster normalt 28,- ekstra per vare.
Jeg har fått en avgift på 69,-/97,-/99,-/127,- på min bonusgave. Hvorfor det?
Svar: Det tilkommer en kostnad på din bonusgave dersom du har valgt å legge til brodering på denne. Ellers er den helt gratis. Beløpet avhenger av hvilken bonus det handler om:
Velkomstbonus: 69,- for enkeltnavn, 97,- for dobbelnavn
Superbonus: 99,- for enkeltnavn, 127,- for dobbelnavn
Gullbonus: 69,- for enkeltnavn, 97,- for dobbelnavn
Hvis en vare/farge er krysset over, kommer denne inn på lager igjen?
Svar: Hvis varen fortsatt finnes i vårt sortiment, men er overkrysset, betyr det at vi ikke har varen på lager nå. Men vi venter på leveranse, så du kan snart bestille denne varen igjen.
Kan jeg reservere en vare?
Svar: Per dags dato kan du desverre ikke reservere varer.
Jeg bor i Norge, men vil ha pakken levert til et annet land. Er det mulig?
Svar: Nei, desverre. Vi leverer kun til Norge (untatt Svalbard og Jan Mayen).
Jeg har ikke hentet ut min pakke. Blir jeg debitert frakt for dette?
Svar: Ja, alle pakker som ikke hentes ut debiteres med en avgift på 200,-.